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Customer Experience Management im digitalen Zeitalter


Exposé Écrit pour un Séminaire / Cours, 2018

21 Pages, Note: 2,0

Anonyme


Extrait


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

2. Grundlagen des Customer Experience Managements
2.1. Begriffliche Grundlagen
2.2. Abgrenzung Customer Experience Management zu Customer Relationship Management
2.3. Ziele und Wirkung des Customer Experience Management
2.4. Digitale Transformation im Customer Experience Management

3. Fallanalyse – Customer Experience Management bei McDonalds
3.1. Ziel und Vorgehen der Fallanalyse
3.2. Vorstellung des Unternehmens
3.3. Betrachtung des Customer Experience Managements
3.4. Betrachtung und Bewertung eines digitalen Touchpoints

4. Fazit und Ausblick

Quellenverzeichnis

Fin de l'extrait de 21 pages

Résumé des informations

Titre
Customer Experience Management im digitalen Zeitalter
Université
University of Applied Sciences Essen
Note
2,0
Année
2018
Pages
21
N° de catalogue
V446096
ISBN (ebook)
9783668825444
ISBN (Livre)
9783668825451
Langue
allemand
Mots clés
Customer Experience, Customer Experience Management, digital, digitales Zeitalter, CEM, CRM, Customer, Customer Relationship, Customer Relationship Management, McDonalds, Touchpoint, Digitalisierung, Customer Journey, CJM, Customer Journey Mapping, Kundenorientierung, Kundenerlebnis, Marketing
Citation du texte
Anonyme, 2018, Customer Experience Management im digitalen Zeitalter, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/446096

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