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Customer Journey im Zeitalter der Digitalisierung. Eine Herausforderung für Unternehmen der Tourismusbranche


Seminar Paper, 2019

26 Pages, Grade: 1,3


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Customer Journey
2.1. Grundlagen
2.2. Modellvarianten
2.2.1. Aida-Modell
2.2.2. 5 Phasen Modell
2.3. Touchpoint - Management
2.5. Umsetzung in der Tourismusbranche in Zeiten der Digitalisierung

3. Best Practices in der Touristik
3.1. Unternehmen
3.2. Unternehmen

4. Chancen und Risiken
4.1. Stammkundenbindung und erhöhte Kundenzufriedenheit
4.2. Unterrepräsentierung der Unternehmen

5. Potenziale und Herausforderungen in der Zukunft

6. Zusammenfassung

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 26 pages

Details

Title
Customer Journey im Zeitalter der Digitalisierung. Eine Herausforderung für Unternehmen der Tourismusbranche
College
University of Ulm  (Technologie- und Prozessmanagement)
Grade
1,3
Author
Year
2019
Pages
26
Catalog Number
V501764
ISBN (eBook)
9783346043160
ISBN (Book)
9783346043177
Language
German
Keywords
customer, journey, zeitalter, digitalisierung, eine, herausforderung, unternehmen, tourismusbranche
Quote paper
Lisa Meyer (Author), 2019, Customer Journey im Zeitalter der Digitalisierung. Eine Herausforderung für Unternehmen der Tourismusbranche, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/501764

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Title: Customer Journey im Zeitalter der Digitalisierung. Eine Herausforderung für Unternehmen der Tourismusbranche


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