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Veröffentlichungen
Die Implementierung eines effizienten Complaint Managements kann zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung führen. Zentrale Theorien und Modelle, wie das Servqual-Modell oder das Gap-Modell, liefern wichtige Erkenntnisse für die Entwicklung von Strategien zur Beschwerdebearbeitung. In der Forschung werden auch die Auswirkungen von Complaint Management auf die Unternehmensleistung und den Umsatz untersucht. Angrenzende Begriffe wie Kundenbeziehungsmanagement und Servicequalität spielen hierbei eine wichtige Rolle. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu Complaint Management als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.