Die Forschung zu CSI konzentriert sich auf die Entwicklung von Methoden und Modellen, um die Effizienz und Qualität von Dienstleistungen zu verbessern. Ein wichtiger Aspekt dabei ist die Identifizierung von Kennzahlen und Indikatoren, die die Leistung von Dienstleistungen messen und bewerten können. In diesem Zusammenhang spielen auch die Themen IT-Controlling und Prozessoptimierung eine wichtige Rolle. Die Diskussion um CSI berührt auch Fragen der Kundenbeziehungsmanagement und der Unternehmensstrategie. So kann die kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen zu verbessern. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu CSI als PDF und eBook bei GRIN, viele auch als Print-on-Demand.
Wissenschaftliche Texte zu CSI
CSI bezeichnet in der Wissenschaft oft den Prozess der Continual Service Improvement, der die kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen im IT-Service-Management zum Ziel hat. In diesem Kontext wird CSI in der IT Infrastructure Library diskutiert. Der Begriff kann jedoch auch in anderen Disziplinen wie der Kriminologie oder der Unternehmensethik verwendet werden, um auf die Untersuchung von Tatorten oder die Bekämpfung von Unternehmensskandalen hinzuweisen. In der Regel bezieht sich CSI jedoch auf die ständige Überwachung und Verbesserung von Prozessen und Dienstleistungen.
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Veröffentlichungen