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Die Balanced Scorecard in Dienstleistungsunternehmen

Name: Die Balanced Scorecard in Dienstleistungsunternehmen
Price: 15.99 EUR
Availability: InStock
Author: Sandra Peters
ISBN: 978-3-640-65324-9

Seminar Paper, 2010

21 Pages, Grade: 1,0

Sandra Peters (Author)

Excerpt

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Grundlagen und Definitionen
2.1. Die Balanced Scorecard
2.1.1. Finanzielle Perspektive
2.1.2. Kundenperspektive
2.1.3. Interne Prozessperspektive
2.1.4. Lern- und Entwicklungsperspektive
2.1.5. Verbindung der BSC mit den vier Managementprozessen
2.2. Dienstleistungen und Dienstleistungsunternehmen
2.2.1. Arten von Dienstleistungen

3. Die BSC in Dienstleistungsunternehmen
3.1. Finanzielle Perspektive
3.2. Kundenperspektive
3.3. Prozessperspektive
3.4. Lern- und Entwicklungsperspektive

4. Abschließende Bemerkungen

5. Literaturverzeichnis

6. Anhang

Excerpt out of 21 pages

Details

Title: Die Balanced Scorecard in Dienstleistungsunternehmen
College: The FOM University of Applied Sciences, Hamburg
Grade: 1,0
Author: Sandra Peters (Author)
Year: 2010
Pages: 21
Catalog Number: V153266
ISBN (eBook): 9783640653249
ISBN (Book): 9783640653034
File size: 515 KB
Language: German
Keywords: Balanced Scorecard, Scorecard, Balanced, Dienstleistungsunternehmen, Strategie, Perspektiven, top-down-Prozess, Kennzahlen, Ursache-Wirkungsbeziehung, Kundenperspektive, Finanzperspektive, Lern- und Entwicklungsperspektive, treibende Faktoren, Besonderheiten, Mitarbeiter, kundenorientiert, Ziele, Produkt, Kaplan & Norton, Schnittstelle, Kunde, Lieferant, monetär, nicht-monetär, immateriell, personenbezogen, sachbezogen, personen- und sachbezogen, integrativ, autonom, materiell, Immaterialität, Integrativität, Produktionsprozess, Dienstleistung, Dienstleistungsprozess, Kundenzufriedenheit, Kundentreue, Kundenbindung, strategisch, kundenspezifisch

Quote paper: Sandra Peters (Author), 2010, Die Balanced Scorecard in Dienstleistungsunternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/153266

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