Die Balanced Scorecard in Dienstleistungsunternehmen


Exposé Écrit pour un Séminaire / Cours, 2010

21 Pages, Note: 1,0


Extrait


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Grundlagen und Definitionen
2.1. Die Balanced Scorecard
2.1.1. Finanzielle Perspektive
2.1.2. Kundenperspektive
2.1.3. Interne Prozessperspektive
2.1.4. Lern- und Entwicklungsperspektive
2.1.5. Verbindung der BSC mit den vier Managementprozessen
2.2. Dienstleistungen und Dienstleistungsunternehmen
2.2.1. Arten von Dienstleistungen

3. Die BSC in Dienstleistungsunternehmen
3.1. Finanzielle Perspektive
3.2. Kundenperspektive
3.3. Prozessperspektive
3.4. Lern- und Entwicklungsperspektive

4. Abschließende Bemerkungen

5. Literaturverzeichnis

6. Anhang

Fin de l'extrait de 21 pages

Résumé des informations

Titre
Die Balanced Scorecard in Dienstleistungsunternehmen
Université
The FOM University of Applied Sciences, Hamburg
Note
1,0
Auteur
Année
2010
Pages
21
N° de catalogue
V153266
ISBN (ebook)
9783640653249
ISBN (Livre)
9783640653034
Taille d'un fichier
515 KB
Langue
allemand
Mots clés
Balanced Scorecard, Scorecard, Balanced, Dienstleistungsunternehmen, Strategie, Perspektiven, top-down-Prozess, Kennzahlen, Ursache-Wirkungsbeziehung, Kundenperspektive, Finanzperspektive, Lern- und Entwicklungsperspektive, treibende Faktoren, Besonderheiten, Mitarbeiter, kundenorientiert, Ziele, Produkt, Kaplan & Norton, Schnittstelle, Kunde, Lieferant, monetär, nicht-monetär, immateriell, personenbezogen, sachbezogen, personen- und sachbezogen, integrativ, autonom, materiell, Immaterialität, Integrativität, Produktionsprozess, Dienstleistung, Dienstleistungsprozess, Kundenzufriedenheit, Kundentreue, Kundenbindung, strategisch, kundenspezifisch
Citation du texte
Sandra Peters (Auteur), 2010, Die Balanced Scorecard in Dienstleistungsunternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/153266

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