Die vorliegende Hausarbeit zeigt den Entscheidungs- und Einführungsprozess eines Qualitätsmanagementsystems in einer Jugendhilfeeinrichtung am Beispiel des Modells der European Foundation for Quality Management (EFQM).
Aufgrund des Generationenvertrags und des Einflusses junger Menschen für die zukünftige Entwicklung unseres Landes und unserer Gesellschaft, nimmt die Kinder- und Jugendhilfe in Deutschland einen wichtigen Stellenwert ein. Auch die steigenden Zahlen bei der Inanspruchnahme verschiedener Leistungen, machen die zunehmende und aktuelle Bedeutung dieses Sozialbereichs ersichtlich. So stieg beispielsweise die Anzahl der betreuten jungen Menschen von 1991 bis 2015 um mehr als das Doppelte (vgl. Statistisches Bundesamt). Gründe hierfür sind unter anderem die Verschlechterung des sozioökonomischen Status, eingeschränkte Kompetenz der Erziehungsberechtigten und instabile familiäre Konstellationen (vgl. Kramm 2012).
Um eine effektive, effiziente und vor allem nachhaltige Versorgung und Betreuung der Jugendlichen zu gewährleisten und die damit einhergehenden Kosten einzudämmen, ist die Etablierung eines geeigneten Qualitätsmanagementsystems maßgebend.
Doch wie lassen sich Qualität und Effizienz von Jugend- und Beziehungsarbeit langfristig messen, bewerten und sicherstellen? [...]
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Annäherung an den Qualitätsbegriff
- Qualität
- Qualitätsmanagement
- Qualität im Non-Profit-Bereich
- Einrichtungen der Jugendhilfe als Zielgruppe des Managements
- Definition und Ziele der Jugendhilfe
- Gesetzliche Rahmenbedingungen
- Aufgaben und Leistungen der Jugendhilfe
- Qualitätsanforderungen an das Management
- Auswahlverfahren für ein geeignetes QM-System in der Jugendhilfe
- Relevanz eines QM-Systems und Beschluss des Managements
- Erwartungen und Ziele definieren
- Entscheidung und Begründung
- Implementierung eines QM-Systems am Beispiel des EFQM-Modells
- Vorstellung des EFQM-Modells
- Definition
- EFQM-Modell in Non-Profit-Organisationen
- Implementierungsprozess
- Vorbereitungsphase
- Realisierungsphase
- Evaluierungsphase
- Vorstellung des EFQM-Modells
- Kritische Betrachtung und Ausblick
- Reflexion
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Hausarbeit beleuchtet den Prozess der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems in einer Jugendhilfeeinrichtung, exemplarisch am EFQM-Modell. Die Arbeit untersucht die Relevanz eines QM-Systems, definiert die Erwartungen und Ziele der Implementierung und analysiert den gesamten Einführungsprozess mit seinen verschiedenen Phasen.
- Qualitätssicherung in der Jugendhilfe
- Implementierung eines QM-Systems
- EFQM-Modell als Grundlage für Qualitätsmanagement
- Herausforderungen der Qualitätsentwicklung im Non-Profit-Bereich
- Bedeutung von Stakeholder-Einbezug und Mitarbeitermotivation
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Definition des Qualitätsbegriffs und den Besonderheiten des Qualitätsmanagements im Non-Profit-Bereich. Anschließend werden die Einrichtungen der Jugendhilfe als Zielgruppe des Managements und die spezifischen Qualitätsanforderungen im Kontext der Jugendhilfe vorgestellt. Im Fokus steht die Auswahl und Implementierung eines geeigneten QM-Systems, wobei das EFQM-Modell als Beispiel für einen strukturierten Implementierungsprozess dient. Die verschiedenen Phasen der Implementierung - Vorbereitung, Realisierung und Evaluation - werden detailliert beschrieben. Zum Abschluss erfolgt eine kritische Betrachtung der Herausforderungen und Chancen im Bereich der Qualitätsentwicklung in der Jugendhilfe.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Jugendhilfe, EFQM-Modell, Non-Profit-Organisation, Implementierungsprozess, Qualitätsentwicklung, Stakeholder-Einbezug, Mitarbeitermotivation, Qualitätssicherung, Qualitätskultur
- Quote paper
- Tanja Stephan (Author), 2018, Qualitätsmanagement in der Jugendhilfe. Implementierung eines QM-Systems, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/432901
