Die vorliegende Hausarbeit zeigt den Entscheidungs- und Einführungsprozess eines Qualitätsmanagementsystems in einer Jugendhilfeeinrichtung am Beispiel des Modells der European Foundation for Quality Management (EFQM).
Aufgrund des Generationenvertrags und des Einflusses junger Menschen für die zukünftige Entwicklung unseres Landes und unserer Gesellschaft, nimmt die Kinder- und Jugendhilfe in Deutschland einen wichtigen Stellenwert ein. Auch die steigenden Zahlen bei der Inanspruchnahme verschiedener Leistungen, machen die zunehmende und aktuelle Bedeutung dieses Sozialbereichs ersichtlich. So stieg beispielsweise die Anzahl der betreuten jungen Menschen von 1991 bis 2015 um mehr als das Doppelte (vgl. Statistisches Bundesamt). Gründe hierfür sind unter anderem die Verschlechterung des sozioökonomischen Status, eingeschränkte Kompetenz der Erziehungsberechtigten und instabile familiäre Konstellationen (vgl. Kramm 2012).
Um eine effektive, effiziente und vor allem nachhaltige Versorgung und Betreuung der Jugendlichen zu gewährleisten und die damit einhergehenden Kosten einzudämmen, ist die Etablierung eines geeigneten Qualitätsmanagementsystems maßgebend.
Doch wie lassen sich Qualität und Effizienz von Jugend- und Beziehungsarbeit langfristig messen, bewerten und sicherstellen? [...]
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Annäherung an den Qualitätsbegriff
2.1 Qualität
2.2 Qualitätsmanagement
2.3 Qualität im Non-Profit-Bereich
3 Einrichtungen der Jugendhilfe als Zielgruppe des Managements
3.1 Definition und Ziele der Jugendhilfe
3.2 Gesetzliche Rahmenbedingungen
3.3 Aufgaben und Leistungen der Jugendhilfe
3.4 Qualitätsanforderungen an das Management
4 Auswahlverfahren für ein geeignetes QM-System in der Jugendhilfe
4.1 Relevanz eines QM-Systems und Beschluss des Managements
4.2 Erwartungen und Ziele definieren
4.3 Entscheidung und Begründung
5 Implementierung eines QM-Systems am Beispiel des EFQM-Modells
5.1 Vorstellung des EFQM-Modells
5.1.1 Definition
5.1.2 EFQM-Modell in Non-Profit-Organisationen
5.2 Implementierungsprozess
5.2.1 Vorbereitungsphase
5.2.2 Realisierungsphase
5.2.3 Evaluierungsphase
6 Kritische Betrachtung und Ausblick
7 Reflexion
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht den Prozess der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in Einrichtungen der Jugendhilfe. Dabei wird das Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM) analysiert, um eine effektive, effiziente und nachhaltige Betreuung unter Berücksichtigung der spezifischen Anforderungen im Non-Profit-Bereich zu gewährleisten.
- Grundlagen des Qualitätsbegriffs und Qualitätsmanagement
- Anforderungen an das Management in Jugendhilfeeinrichtungen
- Kriterien für die Auswahl eines geeigneten QM-Systems
- Implementierungsprozess des EFQM-Modells in der Praxis
- Kritische Reflexion und Ausblick auf Qualitätsentwicklungen
Auszug aus dem Buch
5.1.1 Definition
Das EFQM Excellence Modell, entwickelt von der European Foundation for Quality Management, ermöglicht es den Führungskräften, die Zusammenhänge zwischen dem Wirken der Organisation und den daraus resultierenden Ergebnissen zu untersuchen (vgl. EFQM 2012: 1).
Als langfristiges Ziel wird die Ausrichtung der Organisation auf erarbeitete Zielstellungen, im Hinblick auf das Zusammenspiel von finanziellem Erfolg und inhaltlichem Anspruch, angestrebt (vgl. EFQM 2012: 2). Gerade im Non-Profit-Bereich ist der Einklang von Wirtschaftlichkeit und Mission von enormer Bedeutung.
Die drei Hauptkomponenten des Modells sind das Grundkonzept der Excellence, das die Grundprinzipien für eine nachhalte Excellence enthält, das Kriterienmodell, das eine Grundstruktur bietet, um Konzepte und RADAR Logik optimal umzusetzen und die RADAR Logik, um Verbesserungen systematisch voranzutreiben (vgl. EFQM 2012: 1).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung erläutert die zunehmende Bedeutung der Jugendhilfe sowie die Notwendigkeit von Qualitätsmanagementsystemen vor dem Hintergrund steigender Fallzahlen und gesetzlicher Vorgaben.
2 Annäherung an den Qualitätsbegriff: Dieses Kapitel definiert Qualität sowie Qualitätsmanagement und beleuchtet die Besonderheiten bei der Anwendung dieser Begriffe im Non-Profit-Bereich.
3 Einrichtungen der Jugendhilfe als Zielgruppe des Managements: Es werden die Ziele, gesetzlichen Grundlagen und Aufgaben der Jugendhilfe sowie die daraus resultierenden spezifischen Anforderungen an Führungspersonen dargestellt.
4 Auswahlverfahren für ein geeignetes QM-System in der Jugendhilfe: Hier wird der Prozess der Entscheidungsfindung für ein QM-Modell beschrieben, einschließlich der Einbindung der Mitarbeiter und der Definition von Zielen.
5 Implementierung eines QM-Systems am Beispiel des EFQM-Modells: Das Kapitel erläutert detailliert das EFQM-Modell und den Prozess der Implementierung, unterteilt in Vorbereitung, Realisierung und Evaluierung.
6 Kritische Betrachtung und Ausblick: Es erfolgt eine kritische Würdigung der Situation der Jugendhilfe hinsichtlich Qualitätsmanagement sowie ein Ausblick auf zukünftige Herausforderungen.
7 Reflexion: Die Reflexion fasst die wesentlichen Erkenntnisse zusammen und betont die Notwendigkeit einer kontinuierlichen Arbeit an der Qualität unter Einbeziehung aller Beteiligten.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Jugendhilfe, EFQM-Modell, Qualitätsentwicklung, Non-Profit-Organisation, Sozialmanagement, Prozessoptimierung, Qualitätsstandard, Führungskräfte, Qualitätskultur, Evaluation, Selbstbewertung, Sozialgesetzbuch VIII, Dienstleistungsqualität, Kundenorientierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems in Jugendhilfeeinrichtungen am Beispiel des EFQM-Modells.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die Definition von Qualität im sozialen Sektor, die Managementanforderungen in der Jugendhilfe, der Auswahlprozess für QM-Systeme sowie die praktische Umsetzung von EFQM.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, den Entscheidungs- und Einführungsprozess eines QM-Systems aufzuzeigen, um eine effektive und nachhaltige Jugendhilfe trotz steigender ökonomischer Anforderungen zu ermöglichen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Auseinandersetzung mit Fachliteratur, Qualitätsnormen und gesetzlichen Rahmenbedingungen sowie einer beispielhaften Anwendung des EFQM-Modells.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung des Qualitätsbegriffs, eine Analyse der Anforderungen an das Management in der Jugendhilfe und eine detaillierte Erläuterung des Implementierungsprozesses nach EFQM.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Qualitätsmanagement, Jugendhilfe, EFQM, Qualitätsentwicklung und Non-Profit-Organisationen charakterisiert.
Wie unterscheidet sich Qualität in der Jugendhilfe von der in der Industrie?
Qualität in der Jugendhilfe ist stärker durch subjektive Wahrnehmung, soziale Interaktion und die "Co-Produktion" durch Kinder und Jugendliche geprägt, was eine direkte Übertragung industrieller Standards erschwert.
Warum ist das EFQM-Modell besonders für Jugendhilfeeinrichtungen geeignet?
Das EFQM-Modell ist aufgrund seiner breiten Anwendbarkeit für Organisationen unabhängig von Größe und Zweck konzipiert, fördert die Einbindung aller Stakeholder und ermöglicht die Berücksichtigung der spezifischen Mission sozialer Einrichtungen.
- Citation du texte
- Tanja Stephan (Auteur), 2018, Qualitätsmanagement in der Jugendhilfe. Implementierung eines QM-Systems, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/432901
