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Veröffentlichungen
Die Beschwerdebearbeitung ist ein wichtiger Aspekt der Kundenbeziehung und kann erhebliche Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und die Unternehmensleistung haben. Zentrale Theorien und Modelle, wie das Beschwerdemanagementsystem, beschäftigen sich mit der systematischen Erfassung und Auswertung von Kundenbeschwerden. Die Beschwerdebearbeitung ist in verschiedenen Branchen und Unternehmen von Bedeutung, insbesondere in der Bankwirtschaft und im Dienstleistungssektor. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu diesem Thema als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.