Das Customer Experience Management beruht auf der Erkenntnis, dass Kundenbeziehungen langfristig angelegt sind und dass jede Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen einen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Zentrale Theorien und Modelle, wie die Customer Journey oder die Touchpoint-Analyse, helfen Unternehmen, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und ihre Prozesse entsprechend anzupassen. Die Forschung im Bereich des CEM beschäftigt sich auch mit den Herausforderungen und Chancen, die durch die Digitalisierung entstehen. Durch die zunehmende Vernetzung und die steigende Bedeutung von Online-Kanälen müssen Unternehmen ihre Strategien anpassen, um die Kundenbedürfnisse in einem immer komplexeren Umfeld zu erfüllen. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu CEM als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.
Wissenschaftliche Texte zu CEM
CEM, oder Customer Experience Management, bezeichnet die strategische Ausrichtung von Unternehmen auf die Bedürfnisse und Erfahrungen ihrer Kunden. Es umfasst die Analyse und Optimierung aller Kundenkontaktstellen, um eine positive Customer Journey zu gewährleisten. Im Bereich des Marketings und der Betriebswirtschaft wird CEM als wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit und Loyalität diskutiert.
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Veröffentlichungen