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Wissenschaftliche Texte zu  IT-Service

Der IT-Service bezeichnet die Gesamtheit der Dienstleistungen, die Informationstechnologie-Unternehmen anbieten. Im Bereich des IT-Service-Managements werden Prozesse und Strukturen entwickelt, um diese Dienstleistungen effizient und qualitativ hochwertig zu erbringen. Der Begriff umfasst somit alle Aspekte der Planung, Steuerung und Ausführung von IT-Dienstleistungen. Er wird vor allem in der Wirtschaftsinformatik und im IT-Management diskutiert.

4  Veröffentlichungen

Zentrale Theorien und Modelle im IT-Service-Managements sind beispielsweise die ITIL-Richtlinien, die eine strukturierte Vorgehensweise für die Planung und Ausführung von IT-Dienstleistungen bieten. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Steigerung der Maturität im IT-Service-Management, um eine nachhaltige Effizienzsteigerung in Unternehmen zu erreichen. Die Forschung im Bereich des IT-Services beschäftigt sich auch mit der Entwicklung von Entwicklungsansätzen für IT-Dienstleistungen und der Vergleich von unterschiedlichen Konzepten. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu diesem Thema als PDF und eBook bei GRIN, viele auch als Print-on-Demand.