Das operative CRM ist ein wichtiger Bestandteil des Gesamtkonzepts des Customer-Relationship-Managements und beinhaltet die Implementierung von Strategien und Prozessen, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Zentrale Aspekte hierbei sind die Auswahl geeigneter CRM-Systeme und Technologiepartner sowie die Definition von Erfolgsfaktoren und Kriterien für die Bewertung von CRM-Maßnahmen. In der Forschung und Praxis werden verschiedene Modelle und Ansätze des operativen CRM diskutiert, wie zum Beispiel die Integration von CRM mit anderen Geschäftsbereichen oder die Nutzung von Datenanalyse und künstlicher Intelligenz zur Optimierung von Kundenbeziehungen. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu diesem Thema als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.
Wissenschaftliche Texte zu operatives CRM
Operatives CRM bezieht sich auf die tägliche Umsetzung von Customer-Relationship-Management-Maßnahmen in Unternehmen. Es umfasst die Planung, Steuerung und Kontrolle von Kundenbeziehungen. Im Rahmen des operativen CRM werden Kundendaten gesammelt, analysiert und genutzt, um gezielte Marketingmaßnahmen durchzuführen und die Kundenbindung zu stärken. Dieses Thema wird hauptsächlich in der Betriebswirtschaftslehre und im Marketing diskutiert.
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Veröffentlichungen