Ein zentraler Aspekt des Service-Managements ist die Prozessausrichtung, die darauf abzielt, die internen Prozesse eines Unternehmens an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Dies kann durch die Implementierung von Frameworks wie ITIL erreicht werden. Eine weitere wichtige Frage im Service-Management ist die Rolle der Digitalisierung, die neue Herausforderungen und Chancen für Unternehmen mit sich bringt. Die Diskussion um das Service-Management ist eng mit anderen Konzepten wie dem Innovationsmanagement und dem Kundenbeziehungsmanagement verbunden. Um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, müssen Unternehmen ihre Prozesse ständig anpassen und innovativ gestalten. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zum Service-Management als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.