Die Theorie des Social CRM basiert auf der Idee, dass Kundenbeziehungen durch die Interaktion mit Unternehmen in sozialen Medien gestärkt werden können. Zentrale Modelle und Methoden sind die Analyse von Kundenverhaltensdaten und die Entwicklung von personalisierten Marketingstrategien. Ein wichtiger Aspekt ist auch die Rolle von mobilen Endgeräten und Social Media bei der Kundenbindung. Im Bereich des Social CRM gibt es verschiedene Anwendungsfelder, wie zum Beispiel die Nutzung von Social-Media-Plattformen für die Beschaffung externen Wissens oder die Einbeziehung von Web 2.0-Elementen in das Customer-Relationship-Management. Aktuelle Trends und Entwicklungen im Social CRM umfassen die Integration von künstlicher Intelligenz und Machine Learning, um Kundenbeziehungen zu optimieren. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zum Thema Social CRM als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.
Wissenschaftliche Texte zu Social CRM
Social CRM bezeichnet die Einbindung von Social-Media-Elementen in das Customer-Relationship-Management. Es wird in der Betriebswirtschaftslehre und im Marketing verhandelt, insbesondere im Kontext der Kundenbindung und des Beschwerdemanagements. Der Begriff umfasst die Nutzung von Web 2.0-Technologien, um Kundenbeziehungen zu pflegen und zu stärken. Durch Social CRM können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und bedienen.
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Veröffentlichungen