Die Messung und Analyse der Customer Satisfaction ist ein wichtiger Aspekt in der Unternehmensführung, da sie Auswirkungen auf die Kundenbindung und den Unternehmenserfolg hat. Zentrale Theorien und Modelle, wie das Kano-Modell oder das Servqual-Modell, helfen dabei, die Zufriedenheit von Kunden zu verstehen und zu verbessern. Die Forschung zu Customer Satisfaction ist interdisziplinär und umfasst unter anderem die Bereiche Marketing, Betriebswirtschaft, Psychologie und Soziologie. Fragen, die in der Forschung strittig sind, betreffen die Entwicklung von Messinstrumenten und die Auswirkungen von Customer Satisfaction auf die Unternehmensperformance. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu diesem Thema als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.
Wissenschaftliche Texte zu customer satisfaction
Customer Satisfaction bezeichnet die Zufriedenheit von Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Dieser Begriff wird vor allem im Marketing und in der Betriebswirtschaft diskutiert. Die Zufriedenheit von Kunden hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung, dem Preis und der Kommunikation mit dem Unternehmen. In diesem Kontext spielen auch die Mitarbeiterzufriedenheit und die Supply-Chain-Management-Strategie eine wichtige Rolle.
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Veröffentlichungen