Die Verwendung von Tools ist eng mit der Entwicklung von Technologien und digitalen Medien verbunden. In der Kommunikationswissenschaft werden Tools wie WebUntis oder Untis Mobile als digitale Kommunikationstools untersucht, die die Interaktion zwischen verschiedenen Akteuren ermöglichen. In der Betriebswirtschaft werden Tools wie Malik’s Wheel of Effectiveness oder Business Requirements Engineering als Instrumente zur Steigerung der Effizienz und Effektivität eingesetzt. Die Diskussion um Tools berührt auch Fragen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und die rechtlichen Rahmenbedingungen der Auswertung des Nutzerverhaltens von Kunden auf Webseiten. Zentrale Theorien und Modelle, wie das aktive Zuhören nach Carl Rogers, spielen eine wichtige Rolle bei der Entwicklung von Tools zur Verbesserung der Kommunikation. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu diesen Themen als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.