Grin logo

Wissenschaftliche Texte zu  SERVQUAL

Der SERVQUAL-Ansatz ist ein Instrument zur Messung von Dienstleistungsqualität, das in der Dienstleistungsmanagement-Forschung eingesetzt wird. Er soll die Kundenzufriedenheit durch die Messung der Erwartungen und Erfahrungen von Kunden ermitteln. Der Ansatz wird in verschiedenen Branchen wie dem Tourismus, dem Gesundheitswesen und der Logistik verwendet, um die Qualität von Dienstleistungen zu bewerten und zu verbessern. Durch die Anwendung des SERVQUAL-Ansatzes können Unternehmen ihre Dienstleistungen optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern.

19  Veröffentlichungen

Die Entwicklung des SERVQUAL-Ansatzes basiert auf der Annahme, dass die Kundenzufriedenheit durch die Differenz zwischen den Erwartungen und Erfahrungen von Kunden entsteht. Dieser Ansatz wird in der Dienstleistungsmanagement-Forschung verwendet, um die Qualität von Dienstleistungen zu messen und zu bewerten. Die Anwendung des SERVQUAL-Ansatzes kann in verschiedenen Branchen und Kontexten erfolgen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Dienstleistungsqualität zu verbessern. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zum SERVQUAL-Ansatz bei GRIN, sofort als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand.