Zentrale Aspekte des Customer Relationship Managements sind die Analyse von Kundenbedürfnissen, die Entwicklung von Kundenprofilen und die Implementierung von Maßnahmen zur Kundenbindung. Es gibt verschiedene Ansätze und Modelle, wie das Customer Relationship Management in der Praxis umgesetzt werden kann. Ein wichtiger Aspekt ist die Nutzung von Technologien wie CRM-Software, um Kundenbeziehungen zu verwalten und zu analysieren. In der Forschung gibt es verschiedene Schulen und Debatten zum Customer Relationship Management, wie zum Beispiel die Frage, ob das Customer Relationship Management als strategischer Ansatz oder als operatives Instrument verstanden werden sollte. Angrenzende Begriffe und Anwendungsfelder sind unter anderem das Supply Chain Management, das Partner Relationship Management und das Beschwerdemanagement. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zum Customer Relationship Management als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.
Wissenschaftliche Texte zu Customer Relationship Management
Customer Relationship Management bezeichnet die geplante und koordinierte Gestaltung von Kundenbeziehungen. Es wird vor allem in der Betriebswirtschaftslehre und im Marketing diskutiert. Der Begriff umfasst alle Maßnahmen, die darauf abzielen, Kunden zu gewinnen, zu binden und langfristig zu pflegen. Damit ist Customer Relationship Management ein wichtiger Teil des Marketings und der Unternehmensstrategie.
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