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Veröffentlichungen
Die Implementierung von Omni Channel erfordert eine umfassende Analyse der Kundenbedürfnisse und -verhaltens. Zentrale Theorien und Modelle, wie das Customer-Journey-Modell, spielen dabei eine wichtige Rolle. Die Diskussion um Omni Channel ist eng mit der Debatte um die Zukunft des Einzelhandels und die Rolle der Digitalisierung in diesem Sektor verbunden. Fragen nach der optimalen Ausgestaltung von Omni-Channel-Strategien und der Messung ihres Erfolgs sind Gegenstand aktueller Forschung. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu diesem Thema als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.